打开任何一本营销教科书，作者都会强调商品性能为消费者带来的利益。科勒在他的经典营销教科书《Marketing Management》中，将购买者想从商品中获得的益处作为对购买者进行分类的依据，营销经理的任务是运用联合分析模型来组合商品性能，直到商品与购买者的期望完全一致。然而，今天大多数顾客对那些没有个性的商品，以及问题的解决方案型的强行推销广告所提供的孤立意义，并没有留下多深的印象。今天顾客选择的根据是商品是否符合他们的生活方式，或者是否代表了一种激动人心的新概念、一种值得向往的体验。

 

品牌超越了具体的产品要素，将商品作为一个整体来考虑，按照大卫?奥格威的观点，通过品牌的名称以及附加到或产生于产品实用性的联想，品牌能产生长期价值。然而在营销的品牌阶段，人们并没有充分注意，建立品牌只是识别和形象管理的一个要素，形象管理包括品牌如何发挥作用，如何表达某种定位，如何创造无形价值等等。

 

在资讯日益发达的社会，诸如多媒体、因特网、虚拟现实等新的媒体和技术产生巨大的社会，提供令人满意的文字、图形、图像、声音、触觉、嗅觉的混合体。这些大量、交互式、充满感觉的媒体，使产品的性能与价值、品牌的名称和联想，都不强大到足以吸引顾客。能吸引顾客的企业，能使顾客享受到与公司、产品或服务的定位相一致、令人难忘的感官体验。

 

营销正悄悄跨过它的两个早期阶段：性能、价值阶段和品牌阶段，进入感官体验营销阶段。虽然许多企业成功地运用早期方式来销售，但对大多数商品来说，它已经或正在过时。顾客依靠视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等感官体验，来区分商品和服务，并判断辨别差异性，产生认知和情感上的联想。形状、颜色和字体、背景音乐和声音、香味和味道、材料和质地所有这些都能影响顾客，运用足够的力量来感动顾客使他们决定是否走进一家百货商店、餐厅、时装店或是娱乐场所，选择一瓶香水、红酒或是一套时装、音响。